Ügyfélszerzési költség

customer acquisition cost (CAC)

Mennyibe kerül egyetlen új ügyfelet megszerezni.

A CAC egy időszak teljes marketing- és értékesítési költsége osztva az abban az időszakban szerzett új ügyfelek számával. Beletartozik a hirdetés, az értékesítő bére és járuléka, az eszközök díja, az ügynökségi díj, a demók megtartása és az új ügyfél bevezetése.

Ezt a számot szinte mindenki alábecsüli, mert csak a hirdetési költést osztja el. Ha a bérek kimaradnak, a CAC a felére-harmadára csökken – papíron. A befektető pedig pontosan ezt fogja végigkérdezni.

Érdemes csatornánként külön is kiszámolni. Jellemző, hogy az átlagos CAC elfogadható, de egy-két csatorna önmagában veszteséges, és csak az ajánlásból érkező ügyfelek húzzák helyre az átlagot.

Kapcsolódó fogalmak

• Ügyfél élettartam-értéke (lifetime value (LTV / CLV)) – Mennyi fedezetet hoz egy ügyfél, amíg ügyfél marad.
• LTV/CAC arány (LTV to CAC ratio) – Hányszorosát hozza vissza egy ügyfél annak, amibe került.
• Megtérülési idő (CAC payback period) – Hány hónap alatt jön vissza az ügyfélszerzésre költött pénz.
• Unit economics (unit economics) – Keres vagy veszít a cég egyetlen ügyfélen.

A fogalomtár általános tájékoztatást ad. A leírtak nem minősülnek befektetési, jogi vagy adótanácsadásnak; konkrét ügyben mindig szakértővel érdemes egyeztetni.