Ügyfél élettartam-értéke

lifetime value (LTV / CLV)

Mennyi fedezetet hoz egy ügyfél, amíg ügyfél marad.

Az LTV azt mutatja, mennyi fedezetet termel egy ügyfél a teljes kapcsolat alatt. Előfizetéses modellnél a leggyakoribb közelítés: havi fedezet osztva a havi lemorzsolódási rátával. Ha havonta 12 ezer forint fedezet marad egy ügyfélen, és havi 4% a lemorzsolódás, akkor az LTV nagyjából 300 ezer forint.

A leggyakoribb hiba, hogy bevétellel számolnak fedezet helyett. Egy 20 ezer forintos havidíj 8 ezer forintos kiszolgálási költség mellett nem 20, hanem 12 ezer forintot ér havonta.

Rövid működési múlt mellett az LTV erősen becslés jellegű, mert a lemorzsolódás még nem állt be. Ilyenkor érdemes inkább 12 vagy 24 hónapra korlátozott értéket számolni – azt nehezebb vitatni.

Kapcsolódó fogalmak

• Ügyfélszerzési költség (customer acquisition cost (CAC)) – Mennyibe kerül egyetlen új ügyfelet megszerezni.
• LTV/CAC arány (LTV to CAC ratio) – Hányszorosát hozza vissza egy ügyfél annak, amibe került.
• Lemorzsolódás (churn rate) – Az ügyfelek hány százaléka hagy ott havonta vagy évente.

A fogalomtár általános tájékoztatást ad. A leírtak nem minősülnek befektetési, jogi vagy adótanácsadásnak; konkrét ügyben mindig szakértővel érdemes egyeztetni.