LTV/CAC arány

LTV to CAC ratio

Hányszorosát hozza vissza egy ügyfél annak, amibe került.

Az LTV/CAC arány az élettartam-érték osztva az ügyfélszerzési költséggel. A szoftveriparban a 3 feletti értéket tekintik egészségesnek, de ez hüvelykujjszabály, nem törvény – iparáganként erősen eltér.

Az 1 alatti érték azt jelenti, hogy minden új ügyfél veszteséget termel. A nagyon magas, 6-8 feletti érték sem feltétlenül jó hír: jellemzően azt jelzi, hogy a cég alulköltekezik a növekedésre, és lassabban nő, mint lehetne.

Önmagában ez a szám keveset mond. A megtérülési idővel együtt értelmes, mert az arány nem árulja el, hogy a pénz négy hónap vagy négy év alatt jön vissza.

Kapcsolódó fogalmak

• Ügyfélszerzési költség (customer acquisition cost (CAC)) – Mennyibe kerül egyetlen új ügyfelet megszerezni.
• Ügyfél élettartam-értéke (lifetime value (LTV / CLV)) – Mennyi fedezetet hoz egy ügyfél, amíg ügyfél marad.
• Megtérülési idő (CAC payback period) – Hány hónap alatt jön vissza az ügyfélszerzésre költött pénz.

A fogalomtár általános tájékoztatást ad. A leírtak nem minősülnek befektetési, jogi vagy adótanácsadásnak; konkrét ügyben mindig szakértővel érdemes egyeztetni.