Lemorzsolódás

churn rate

Az ügyfelek hány százaléka hagy ott havonta vagy évente.

A lemorzsolódás az adott időszakban elvesztett ügyfelek aránya az időszak elején meglévő ügyfelekhez képest. Havi 4% lemorzsolódás azt jelenti, hogy egy ügyfél átlagosan 25 hónapig marad.

Kétféleképpen mérik. Az ügyfélszám-alapú a darabszámot nézi, a bevételalapú azt, hogy mennyi bevétel tűnt el. A kettő eltérhet: ha a kicsik mennek el és a nagyok maradnak, az ügyfélszám romlik, a bevétel nem.

Van nettó bevételalapú változat is, ami a meglévő ügyfelek bővülését is beszámítja. Ha ez 100% felett van, a cég akkor is nő, ha egyetlen új ügyfelet sem szerez – ez az egyik legerősebb érv egy befektetői anyagban.

Kapcsolódó fogalmak

• Ügyfél élettartam-értéke (lifetime value (LTV / CLV)) – Mennyi fedezetet hoz egy ügyfél, amíg ügyfél marad.
• Havi ismétlődő bevétel (monthly recurring revenue (MRR / ARR)) – A kiszámítható, havonta visszatérő bevétel.
• Kohorsz-elemzés (cohort analysis) – Az ügyfeleket belépési időszakuk szerint csoportosítva nézed.

A fogalomtár általános tájékoztatást ad. A leírtak nem minősülnek befektetési, jogi vagy adótanácsadásnak; konkrét ügyben mindig szakértővel érdemes egyeztetni.