Kohorsz-elemzés

cohort analysis

Az ügyfeleket belépési időszakuk szerint csoportosítva nézed.

A kohorsz-elemzés az együtt belépett ügyfeleket követi az időben: a januári ügyfeleket külön a februáriaktól. Így kiderül, hogy a megtartás és a költés javul-e az újabb ügyfeleknél, vagy csak az új belépők számának növekedése fedi el a romlást.

Ez az egyik legmeggyőzőbb melléklet egy befektetői anyagban, mert nehéz vele trükközni. Az összesített szám sok mindent elrejt, a kohorsztábla nem.

A legfontosabb, amit megmutat: a megtartási görbe belapul-e. Ha igen, van egy stabil ügyfélmag, és ebből lehet LTV-t számolni. Ha nullához tart, akkor az ügyfélszerzés örökös futás marad.

Kapcsolódó fogalmak

• Lemorzsolódás (churn rate) – Az ügyfelek hány százaléka hagy ott havonta vagy évente.
• Ügyfél élettartam-értéke (lifetime value (LTV / CLV)) – Mennyi fedezetet hoz egy ügyfél, amíg ügyfél marad.
• Unit economics (unit economics) – Keres vagy veszít a cég egyetlen ügyfélen.

A fogalomtár általános tájékoztatást ad. A leírtak nem minősülnek befektetési, jogi vagy adótanácsadásnak; konkrét ügyben mindig szakértővel érdemes egyeztetni.